Google yorum silme ve itibar yönetimi
İşletmenizin Google Haritalar yorumlarını tarayın, kaldırılmasını istediklerinizi seçin. Google'ın kurallarına aykırı olanları kanıtlarıyla Google'a bildiririz.
- Tarama ücretsiz
- Kaldırılan yorum başına ödeme
- Şifre veya yönetici erişimi istemiyoruz
Yorumlarınızı şimdi tarayın
İşletmenizin adını ya da Google Haritalar bağlantısını yazın. 1, 2 ve 3 yıldızlı yorumlarınız listelenir; kaldırılmasını istediklerinizi seçip sipariş verirsiniz.
- İşletme adı ya da Google Haritalar bağlantısı yeterli
- Şifre, yönetici erişimi veya hesap devri gerekmez
- Tarama ücretsiz, yalnızca kaldırılan yorum için ödeme
Yalnızca kaldırılan yorum için ödersiniz
Tarama, bildirim ve itiraz ücretsizdir. Sipariş için bakiyenizde tahmini tutarın %30'u kadar depozito bulunur; bu para sizde kalır, yalnızca Google'ın kaldırdığı yorumlar için düşülür. Kaldırılmayan yoruma ücret yoktur.
- Abonelik veya dosya ücreti yok; kullanılmayan bakiye iade edilir
- Kart veya havale ile ödeme, firmanıza fatura
- Her yorumun durumunu kendi sayfanızdan izlersiniz
Google hangi yorumları kaldırır?
Yorumu yalnızca Google kaldırabilir. Biz, Google'ın içerik kurallarına aykırı yorumları resmi kanallardan bildiririz.
Kaldırılabilen yorumlar
- Hiç müşteriniz olmamış kişilerin yazdığı sahte yorumlar
- Spam ve toplu saldırı halinde gelen yorumlar
- İşletmenizle ilgisi olmayan konu dışı yorumlar
- Hakaret, nefret söylemi, taciz ve tehdit
- Kişisel bilgilerin (telefon, adres, sağlık bilgisi) paylaşıldığı yorumlar
- Başka birinin kimliğine bürünülerek yazılan yorumlar
- Rakiplerin veya çıkar çatışması olanların yazdığı yorumlar
Kaldırılmayan yorumlar
Gerçek bir müşterinin kurallara uygun olumsuz yorumu kaldırılmaz. Bu yorumlara verilecek sakin ve çözüm odaklı bir yanıt, okuyanların gözünde çoğu zaman yorumdan daha değerlidir.
Sahte yorum nasıl anlaşılır?
Kötü bir yorum her zaman sahte değildir. Google kaldırma kararında kural ihlaline bakar; aşağıdaki işaretler hangi yorumların bildirilmeye değer olduğunu görmenize yardım eder.
Yeni ve boş hesap
Profilde fotoğraf yok, başka yorum yok, hesap birkaç günlük. Sahte yorumların en sık izi budur.
Kısa sürede yığılma
Bir iki gün içinde arka arkaya gelen 1 yıldızlı yorumlar çoğu zaman organize bir saldırıyı gösterir.
Ayrıntısız metin
Ne yaşandığını anlatmayan, her işletmeye yazılabilecek genel cümleler: "berbat", "asla gitmeyin".
Hizmet almamış kişi
"Gitmedim ama duydum" gibi ifadeler ya da işletmenizde hiç verilmeyen bir hizmetten şikâyet.
Kişisel husumet dili
"İçeriden biliyorum", "patron şöyle biri" gibi eski çalışan ya da rakip ağzından yazılmış yorumlar.
Hakaret ve kişisel bilgi
Küfür, tehdit, iftira ya da telefon, adres gibi kişisel bilgiler içeren yorumlar doğrudan kural ihlalidir.
Nasıl çalışıyor?
Tarayın
Google Haritalar bağlantınızı yazın; 1, 2 ve 3 yıldızlı yorumlarınız bir dakika içinde listelenir.
Seçip sipariş verin
Kaldırılmasını istediğiniz yorumları seçin. Sipariş için bakiyenizde tahmini tutarın %30'u kadar depozito ayrılır.
Google'a bildirim
Seçtiğiniz yorumları kanıtlarıyla Google'ın resmi kanallarından bildirir, reddedilenler için itiraz ederiz.
Takip
Yorumların durumunu her gün kontrol ederiz; sipariş sayfanız da her yorumun durumunu gösterir.
Kaldırılınca ödeme
Google bir yorumu kaldırınca ücreti bakiyenizden (önce depozitodan) düşülür; yetmezse ödeme bağlantısı gönderilir.
Kararı yalnızca Google verir; kaldırma garanti edilemez. Süre Google'a bağlıdır: birkaç günde sonuçlanan da, itirazla birkaç hafta süren de olur.
Bir gecede çok sayıda kötü yorum mu geldi?
Toplu yorum saldırısında ilk saatlerde yapılanlar sonucu belirler. Şu sırayla ilerleyin:
Yorumlarımı tara- Tartışmaya girmeyinÖfkeyle yazılan cevaplar saldırganı besler ve okuyanlara kötü görünür. Önce kanıtları toplayın.
- Kanıtları saklayınHer yorumun bağlantısını ve tarihli ekran görüntüsünü alın; silinse bile elinizde kalsın.
- Ortak izleri not edinAynı saatlerde açılmış hesaplar, benzer cümleler, aynı yazım hataları: bunlar bildirimde işe yarar.
- Taramayı başlatınYorumlarınızı tarayıp kurallara aykırı olanları seçin; biz Google'a kanıtlarıyla bildirelim.
"Ödemezseniz kötü yorum yazarız" mı dediler?
Para karşılığı olumsuz yorumu kaldırmayı ya da yazmamayı teklif eden şantaj girişimleri için Google'ın ayrı bir bildirim kanalı vardır. Ödeme yapmadan önce bize ulaşın ve şunları saklayın:
- Tarihi görünen mesaj ve e-posta ekran görüntüleri
- Şüpheli yorumların bağlantıları
- Şantajı yapanın iletişim bilgileri
Olumsuz yoruma nasıl cevap verilir?
Gerçek bir müşterinin eleştirisi kaldırılmaz; ama iyi bir cevap, yorumu okuyan yeni müşterilerin kararını değiştirir.
- Bir iki gün içinde, sakin bir dille cevap verin
- Müşteriye adıyla seslenin ve yaşadığı sorun için özür dileyin
- Bahane üretmeyin; neyi düzelttiğinizi kısaca yazın
- Konuyu telefon ya da e-postayla sürdürmeyi önerin
- Kişisel bilgi paylaşmayın, tartışmayı uzatmayın
Hangi işletmeler en çok hedef oluyor?
Otel ve pansiyon
Sezon öncesi gelen sahte yorumlar rezervasyonları doğrudan etkiler; rakip tesislerden ve hiç konaklamamış kişilerden gelen yorumlar sık görülür.
Restoran ve kafe
Yakın çevredeki rakipler ve tek bir kötü deneyimi defalarca yazan hesaplar en yaygın kaynaktır.
Klinik ve sağlık
Hasta bilgisi ya da sağlık durumu içeren yorumlar ve hekime yönelik hakaretler kurallara aykırıdır.
Güzellik ve kuaför
Eski çalışanların ve randevu almamış kişilerin yazdığı yorumlar bu sektörde sık karşılaşılan bir sorundur.
Sık sorulanlar
Başka bir sorunuz mu var? Bize yazın.
Her olumsuz yorum silinebilir mi?
Hayır. Yalnızca Google'ın içerik kurallarına aykırı yorumlar kaldırılabilir. Gerçek bir müşterinin kurallara uygun eleştirisi kaldırılmaz.
Yorum kaldırılmazsa ödeme yapar mıyım?
Hayır. Tarama, bildirim ve itiraz ücretsizdir; yalnızca Google'ın kaldırdığı yorumlar için ödersiniz.
Ne kadar sürer?
Süreyi Google belirler. Bazı yorumlar birkaç gün içinde kaldırılır, itiraz gereken durumlarda süreç birkaç hafta sürebilir.
İşletme hesabımın şifresini vermem gerekir mi?
Hayır. Google Haritalar bağlantısı yeterlidir. Şifre, yönetici erişimi veya hesap devri istemiyoruz.
Kaldırılan bir yorum geri gelebilir mi?
Google kaldırdığı bir yorumu nadiren geri yükler. Yorumların durumunu ödemeden sonra da izlemeye devam ederiz.
Ödemeyi ne zaman ve nasıl yaparım?
Sipariş için müşteri panelinden bakiye yüklersiniz (kart veya havale). Tahmini tutarın %30'u depozito olarak ayrılır. Google bir yorumu kaldırınca ücreti bakiyenizden düşülür; yetmezse kalanı için ödeme bağlantısı gönderilir. İş bitince kalan depozito bakiyenize döner, kullanılmayan bakiyeyi iade isteyebilirsiniz.
İşletme profilime zarar gelir mi?
Hayır. Bildirimler Google'ın herkese açık bildirim kanallarından yapılır; profilinize erişmeyiz, üzerinde hiçbir değişiklik yapmayız.
Rakip ya da eski çalışanın yazdığı yorum kaldırılabilir mi?
Evet, çıkar çatışması Google kurallarına aykırıdır. Bu tür yorumları kanıtlarıyla bildiririz; kararı Google verir.